Open Access

Steigende Qualitätsanforderungen der Kunden, Konkurrenzdenken sowie sich immer weiter öffnenden Märkten, verlangt von immer mehr Unternehmen ein Umdenken. Dies hat zur Folge, das Organisationen sich selbst, aber auch ihre Abläufe, neu definieren müssen und dabei zu immer mehr Innovationsbereitschaft gezwungen werden. Speziell im Bereich der Automobil- und Zulieferindustrie geht der Trend ganz klar in Richtung des prozessorientierten Management. Dabei sollen die Verbesserungen im Management dazu beitragen, die Ergebnisse von Entwicklungs- und Dienstleistungsprojekten transparenter zu gestalten und bestehende Risiken frühzeitig zu erkennen. Viele Unternehmen entscheiden sich daher für die Integration ein prozessorientierten Managementsystems, um so durch den Einsatz von definierten Abläufen der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Die gegenständliche Diplomarbeit beschäftigt sich schwerpunktmäßig mit dem Aufbau und der Implementierung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems in einem mittelständigen Unternehmen basierend auf der DIN EN ISO 9001:2008. Einem Modell um die Prozesse der Produkt- und Dienstleistungserbringung schneller, preiswerter und mit einem besseren Ergebnis gestalten und durchführen zu können. Neben der Erarbeitung aller zugrunde liegenden Prinzipien und Fakten dieses Modells wird das Unternehmen HERMS technologies GmbH vorgestellt. Anhand dieses Unternehmens werden alle, von der Norm geforderten Punkte praxisnah beschrieben und umgesetzt.