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In Zeiten sich immer schneller verändernder Umweltbedingungen und wachsendem In-teresse der Kunden an Individualität, wird es immer wichtiger, ein Qualitätsmanagement-system zu besitzen und zu leben, welches diesen Forderungen gerecht wird. Dies ist zum aktuellen Zeitpunkt bei der Firma Physiotherm GmbH Deutschland mit Standort in Treuen noch nicht ausreichend der Fall. Aus diesem Grund wird eingängig das Unternehmen analysiert, in seine Prozesse ge-gliedert und Schwachstellen aufgezeigt. Anhand dieser Grundlagen soll es nun möglich sein, die ersten Schritte hin zu einem Qualitätsmanagementsystem einzuleiten, welches irgendwann in näherer Zukunft den Forderungen der weltweit bekannten und erfolgrei-chen Qualitätsmanagementnorm DIN EN ISO 9000f. standhält. Genauer soll mit dieser Arbeit ein Konzept entwickelt bzw. ein Grundstein gelegt werden, worauf aufgebaut werden kann, um alle Vorzüge eines Qualitätsmanagementsystems nutzen zu können. Dazu werden anhand von Beispielprozessen geeignete Maßnahmen entwickelt, welche dem Unternehmen heute, aber auch in Zukunft, helfen sollen, sich in dem immer weiter steigenden Wettbewerb entscheidend vom Wettbewerb abzusetzen.