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Diese Diplomarbeit wurde vom Verfasser am Ende seiner Studienzeit an der Westsächsischen Hochschule Zwickau zur Erlangung des akademischen Grades eines Diplomingenieurs (FH) angefertigt. Die Bearbeitung erfolgte im Zeitraum vom 10. Oktober 1999 bis zum 07. Februar 2000. In dieser Arbeit werden Grundlagen zur Instandhaltung und die Bedeutung der Kundendienstarbeit dargestellt. Allerdings gestaltet sich die KD-Versuchsarbeit zunehmend schwieriger. Als Gründe hierfür sind die Verkürzung der Entwicklungszeiten, der Anstieg der gleichzeitig entwickelten Projekte und ihrer Komplexität sowie die drastisch eingeschränkte Verfügbarkeit von physikalischen Prototypen zu nennen. Als mögliche Lösung bietet sich hier eine frühzeitige und umfassende Instandhaltbarkeitsuntersuchung am virtuellen Prototypen an. Schwerpunktmäßig findet ein Wettbewerbsvergleich der Analysesoftware Robcad, virtuelle Werkstatt und 4D-Navigator statt. Im Vordergrund steht die Realitätsnähe der virtuellen Untersuchungen. <!-- #h:dissdiplKundendienstarbeit.doc# -->