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Die Arbeit beschreibt die grundsätzlichen Zusammenhänge in der Automobilwirtschaft und erläutert die Gruppenfreistellungsverordnung Nr. 1400/2002 hinsichtlich ihrer historischen Entwicklung, ihrem jetzigen Inhalt und ihrer Charakteristik sowie deren Auswirkung auf den Handel und Service von Kfz. Im weiteren werden die Herstellervorgaben des Herstellers Audi zu Organisation und Durchführung des Kundendienstes in seinen Partnerbetrieben vorgestellt. Zuletzt wird die Serviceorganisation eines dieser Partnerbetriebe betrachtet und analysiert um daraus folgend Lösungsvorschläge und Verbesserungen für die erkannten Mängel abzuleiten und darzustellen.

In der Diplomarbeit wurden Untersuchungen zum Thema Vorschriften für Fahrzeugteile im After-Sales-Bereich durchgeführt. Es wurde festgestellt, dass bisher die Einbindung von Vorschriften in den Produktenstehungsprozess nicht ausreichend erfolgt. Zur Verbesserung dieser Situation wurden Vorschläge unterbreitet und Veränderungen für den PEP aufgezeigt. Weiterhin werden die verschiedenen Genehmigungsformen dargestellt und die Vorteile sowie Nachteile benannt. Für die Sammlung der Vorschriften wurden die verschiedenen Quellen aufgezeigt und bewertet. Herausgestellt wurde, dass die persönlichen Kontakte den besten Wirkungsgrad erzielen. Gleichzeitig wurde festgestellt, dass im Bereich der Kommunikation Defizite vorhanden sind. Diese werden auf die mangelnde Verteilung der Zuständigkeiten zurückgeführt. Für die Verbesserung auf diesem Gebiet, wurde die engere Zusammenarbeit der Mitarbeiter von den Importeuren angeraten. Durch die aufgezeigten Vorschläge soll eine bessere Vorschriftenintegration in die Entwicklung erzielt werden. Dafür ist eine Datensammlung erstellt worden, die als Entwicklungsbasis dienen soll. In einem weiteren Punkt wird ein Änderungsvorschlag für eine ECE-Regelung gemacht, damit die Verwendung von Kamera-Monitor-Systemen möglich wird. Maßgebend ist diese Diplomarbeit für die Bereiche, die mit der Entwicklung und Zulassung von Nachrüstteilen beschäftigt sind. Es wird dargestellt, dass trotz dieser Arbeit weitere Aspekte untersucht werden können.

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich vorwiegend mit einer Grundsatzuntersuchung zur Garantiekostenplanung für Pkw und deren Module beim Automobilhersteller Volkswagen durch Analysen der Reparaturkosten in der frühen Projektphase. Ausgehend von einer Betrachtung der gesetzlichen Lage und unter Berücksichtigung von Anforderungen an den allgemeinen Garantieprozess wird der aktuelle Stand der Garantiekostenplanungsuntersuchung dargelegt und Konflikte durch neue Einflüsse im Produktenstehungsprozess analysiert. Letztlich dient diese Analyse dem Wunsch nach zielgerichteter Detailoptimierung von Vorgängen innerhalb der Garantiekostenplanung. Zusätzlich dient diese jedoch auch dem Finden von standardisierten Einflussfaktoren und der daraus entstehenden Möglichkeiten einer Targetableitung als Planungsgröße. Abschließend werden die Erkenntnisse der Arbeit zusammengefasst und weiterer Untersuchungsbedarf abgeleitet. Insbesondere wird hier ein Vorschlag zur Verknüpfung bereits vorhandener EDV-Systeme zur weiteren Optimierung von Prozessen innerhalb der Garantiekostenplanung und Produktbeeinflussung gemacht.

Die Diplomarbeit gibt einen Einblick in verschiedene Bereiche des Gehörlosen- und Gebärdensprachdolmetschwesens und zeigt auf, warum Uganda als Perle Afrikas bezeichnet werden kann. Die Arbeit gibt einen Überblick zur Situation der Gehörlosen sowie deren Sprache und Bildungssituation. Außerdem werden die Arbeitsweise sowie Vergütung der tätigen Gebärdensprachdolmetscher in Uganda beschrieben. Weiterhin werden der Gehörlosenbund und der Berufsverband der Gebärdensprachdolmetscher in Uganda vorgestellt und deren Ziele erläutert. Den Schluss bildet die Darstellung der universitären Ausbildung in Uganda, im Besonderen deren Aufbau und inhaltliche Aspekte.

Die Diplomarbeit setzt sich intensiv mit der Lebens- und Interessenlage der Angehörigen und ihrer Beziehung zum pflegebedürftigen alten Menschen auseinander, um orientiert an den sich dabei herauskristallisierenden Bedürfnissen und Erwartungen bezüglich ihrer Rolle in den Alten- und Pflegeeinrichtungen verschiedene Formen der Zusammenarbeit innerhalb der Angehörigenarbeit darzustellen.