@mastersthesis{Linß2026,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Linß, Melissa-Amber},
  title     = {Potenzialanalyse innovativer Technologien zur Unterst{\"u}tzung des technischen Außendienstes in der Diagnostikindustrie - Eine Fallstudie in der Labormedizin},
  institution = {Physikalische Technik, Informatik},
  pages     = {88},
  year      = {2026},
  abstract  = {Die vorliegende Masterarbeit befasst sich mit der Potenzialanalyse innovativer Technologien zur nachhaltigen Optimierung des technischen Außendienstes in der Labordiagnostik. Die Effizienz der Serviceprozesse wird wesentlich durch eine fragmentierte Systemlandschaft behindert, deren isolierte Verwaltungs- und Wissenssysteme keine direkten Schnittstellen besitzen. Diese technologische Trennung erzwingt manuelle, fehleranf{\"a}llige Zwischenschritte f{\"u}r den notwendigen Informationsaustausch, was als Hauptursache f{\"u}r unn{\"o}tigen Zeitverlust identifiziert wurde. Mittels eines qualitativen, explorativen Forschungsdesigns, das Experteninterviews mit analytischen Verfahren wie Nutzwert- und Kosten-Nutzen-Analysen kombiniert, wurde dieses Optimierungspotenzial beleuchtet. Die Systembewertung enth{\"u}llte eine Diskrepanz: W{\"a}hrend das zentrale Administrationssystem aufgrund geringer Benutzerfreundlichkeit einen niedrigen Nutzwert zeigte, wurde ein proaktives Analysetool zur Ger{\"a}te{\"u}berwachung intern als essenzielles Werkzeug h{\"o}chst positiv bewertet. Trotz dieser {\"U}berlegenheit nutzen die Mitarbeiter das Analysetool jedoch nur unzureichend. Experten fordern daher die Einf{\"u}hrung eines KI-basierten Assistenzsystems, welches die heterogenen Datensilos intelligent verkn{\"u}pft, um klare, statistische Handlungsanweisungen in Echtzeit abzuleiten. Die {\"o}konomische Analyse best{\"a}tigte zudem, dass eine gezielte Weiterbildung im Umgang mit dem hoch bewerteten Analysetool unumg{\"a}nglich ist, da der erwartete j{\"a}hrliche Nutzen die einmaligen Kosten signifikant {\"u}bersteigt. Eine nachhaltige Steigerung der Servicequalit{\"a}t erfordert folglich die technologische Aufhebung der Systemfragmentierung und die Gew{\"a}hrleistung der Akzeptanz analytischer Werkzeuge.},
  language  = {de}
}