@mastersthesis{Haubold2024,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Haubold, Miriam},
  title     = {Evaluation und Analyse der Einweiserzufriedenheit im Rahmen des Zuweiserbeziehungsmanagements in einem Krankenhaus der Grund- und Regelversorgung},
  institution = {Gesundheits- und Pflegewissenschaften},
  pages     = {134},
  year      = {2024},
  abstract  = {Durch den Wandel im Gesundheitswesen besteht zwischen den Krankenh{\"a}usern in Deutschland ein verst{\"a}rkter Wettbewerb. Um sein Fortbestehen abzusichern, muss ein Krankenhaus eine ausreichende Anzahl von wirtschaftlich relevanten Patientenf{\"a}llen behandeln. Als Zubringer von Patienten spielen niedergelassene {\"A}rzte eine zentrale Rolle und sind eine wichtige Kundengruppe der Klinik. Um eine gute Zusammenarbeit zu erzielen und aufrecht zu erhalten, muss ein gutes Einweisermanagement mit entsprechendem Marketing etabliert sein. Die Zuweiserbefragung dient dabei als Instrument f{\"u}r die Kundenzufriedenheitsanalyse. Um die Zufriedenheit der niedergelassenen, einweisenden {\"A}rzte mit einem Krankenhaus der Regelversorgung zu evaluieren und daraus resultierend Verbesserungspotenziale in der Zusammenarbeit zu identifizieren, wurde eine quantitative Querschnittstudie mittels Fragebogen durchgef{\"u}hrt. Anschließend erfolgte zur Vertiefung der gewonnenen Daten, im Rahmen des Mixed-Method-Designs, eine qualitative Studie durch Experteninterviews. Ebenso war von Interesse, nach welchen Kriterien die Niedergelassenen ihre Patienten in das Krankenhaus einweisen. Die Ergebnisse beider Teilstudien zeigen, dass in dem Krankenhaus bereits ein gut funktionierendes Zuweiserbeziehungsmanagement besteht und die Einweiser grunds{\"a}tzlich mit dem Krankenhaus zufrieden sind. Ebenso wird best{\"a}tigt, dass die Klinikauswahl der zuweisenden {\"A}rzte sowie das Einweisungsverhalten von unterschiedlichen Faktoren beeinflusst werden. Trotz der bestehenden Zufriedenheit wurden Verbesserungspotenziale ermittelt und Maßnahmen herausgearbeitet, welche m{\"o}glicherweise zu einer Optimierung des Einweiserbeziehungsmanagements f{\"u}hren. Im Fokus dabei stehen der pers{\"o}nliche Kontakt der Niedergelassenen mit Klinikmitarbeitern, Prozesse in der Arztbrieferstellung beziehungsweise -versendung sowie bei der Terminvergabe. Ein erfolgreiches Einweiserbeziehungsmanagement muss sorgf{\"a}ltig geplant sein und beruht auf regelm{\"a}ßigen Analysen. Dabei sollten die Bed{\"u}rfnisse der Einweiser ber{\"u}cksichtigt werden und es ist notwendig, kontinuierlich Verbesserungsmaßnahmen zu implementieren.},
  language  = {de}
}