@mastersthesis{Fleißner2016,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Fleißner, Matthias},
  title     = {Methoden und Tools zur Unterst{\"u}tzung des IT-Service-Desk},
  institution = {Physikalische Technik, Informatik},
  school    = {Wests{\"a}chsische Hochschule Zwickau},
  pages     = {39 Seiten, 10 Abb., 3 Tab., 23 Lit.},
  year      = {2016},
  abstract  = {Die Arbeit befasst sich mit der Einf{\"u}hrung eines Helpdesk-Systems im Heinrich-Braun-Klinikum gGmbH. Zur Einf{\"u}hrung z{\"a}hlt die theoretische Funktionsweise eines Servicedesk im Unternehmen mit dessen Komponenten, die Suche eines solchen Systems sowie dessen Einf{\"u}hrung in der Abteilung Medizinische Informatik und die Schulung der Nutzer. Daf{\"u}r werden Statistiken erstellt und ausgewertet um eine Grundlage f{\"u}r die Einf{\"u}hrung des Systems zu bilden. Anschließend wird die Installation und Konfiguration des Helpdesk-Systems beschrieben und ausgewertet. Ein wesentlicher Teil der Arbeit befasst sich mit Grundlagen zum Thema ITIL und dessen Kernpublikation in der aktuellen Version. Besonders betrachtet werden dabei die Prozesse Incident Management und Request Fulfilment in der Prozessgruppe Service Operation.},
  language  = {de}
}