@misc{Schr{\"o}der2014,
  author    = {Schr{\"o}der, Ulrike},
  title     = {Interkulturelles Beschwerdemanagement - Eine empirische Analyse anhand von Gespr{\"a}chsdaten mit Mitarbeitern und Kunden der Gumpert Sportwagenmanufaktur GmbH},
  institution = {Sprachen},
  pages     = {116 Seiten, 7 Abb., 5 Tab., 61 Lit.},
  year      = {2014},
  abstract  = {Das Ziel der Diplomarbeit ist die Analyse des derzeitigen Beschwerdemanagements bei der Firma Gumpert und dessen interkulturelle Pr{\"a}gung. Die Daten werden mit Hilfe von Interviews mit den Mitarbeitern und Kunden der Firma erhoben. Es werden deutsche Mitarbeiter, deutsche Kunden und franz{\"o}sischsprachige Kunden dazu befragt. Die Auswertung wird mit Hilfe der inhaltlichen Strukturierung vorgenommen. Die Interviews zeigen, dass sich deutsche und frankophone Kunden in Bezug auf Kommunikation voneinander unterscheiden. Ansonsten sind sich beide Kundengruppen {\"a}hnlich. Ein interkulturelles Beschwerdemanagement ist nicht notwendig. Trotzdem besteht Handlungsbedarf in Bezug auf die Behandlung von Beschwerden, die {\"U}bermittlung von Informationen, der sprachlichen Kompetenz der Mitarbeiter etc.},
  language  = {de}
}