@misc{Hering2010,
  author    = {Hering, Berit},
  title     = {Beschwerden chinesischer Hotelg{\"a}ste richtig verstehen und managen - eine Fragebogenstudie},
  institution = {Sprachen},
  pages     = {66 Seiten, 19 Abb., - Tab., 35 Lit.},
  year      = {2010},
  abstract  = {In vorliegender Diplomarbeit geht es um den richtigen Umgang mit chinesischen Touristen innerhalb der deutschen Hotellerie. Um deren Kundenzufriedenheit zu erh{\"o}hen und das deutsche Hotelpersonal besser auf interkulturelle Situationen mit chinesischen G{\"a}sten vorzubereiten, wurde eine Fragebogenstudie durchgef{\"u}hrt. Nach einer ausf{\"u}hrlichen Auswertung der erhaltenen Ergebnisse werden Handlungsempfehlungen f{\"u}r das Personal des Beschwerdemanagements formuliert.},
  subject      = {Chinesischer Urlauber},
  language  = {de}
}