@misc{Ebeling2004,
  author    = {Ebeling, Kevin},
  title     = {Qualit{\"a}t gesundheitsbezogener Dienstleistungen - Zufriedenheit als Gegenstand des Outcome-Measurement?},
  institution = {Gesundheits- und Pflegewissenschaften},
  pages     = {78 Seiten, 5 Abb., 4 Tab., 69 Lit.},
  year      = {2004},
  abstract  = {Die wachsende Bedeutung der Qualit{\"a}t gesundheitsbezogener Dienstleistungen in der {\"o}ffentlichen Wahrnehmung und die durch den Gesetzgeber sowie die Kostentr{\"a}ger anvisierte st{\"a}rkere Verkn{\"u}pfung von Verg{\"u}tung und Qualit{\"a}tsanforderungen schl{\"a}gt sich zunehmend in der Ausgestaltung der Dienstleistungen im Gesundheitswesen nieder. Die Qualit{\"a}t gilt als zentraler Erfolgsfaktor und eine Wettbewerbsprofilierung ist vor allem {\"u}ber eine konsequente Orientierung an den Bed{\"u}rfnissen der Patienten m{\"o}glich. Betrachtet man die Vielzahl an Ver{\"o}ffentlichungen zu den Themen Patientenzufriedenheit und Dienstleistungsqualit{\"a}t, so ist jedoch eine Uneinigkeit {\"u}ber das konzeptionelle Verst{\"a}ndnis festzustellen. Ein Anliegen der vorliegenden Arbeit ist somit die Darstellung und Diskussion der Operationalisierungsans{\"a}tze der beiden Begriffe sowie deren theoretische Verkn{\"u}pfung. Zufriedenheit wird gew{\"o}hnlich der Ergebnisqualit{\"a}t gesundheitsbezogener Dienstleistungen zugeordnet. Auf diesem Bereich und seiner Messung (Outcome-Measurement) liegt ein weiterer Fokus auch vor dem Hintergrund, dass die Bedeutung der Ergebnisse gesundheitlicher Versorgung aufgrund der anfangs geschilderten Rahmenbediengungen in dem kommenden Jahr weiter zunehmen wird.},
  subject      = {Qualit{\"a}t},
  language  = {de}
}